導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)
吳宏暉—國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者
專家簡介：
國內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者；
“感動(dòng)式服務(wù)”的倡導(dǎo)者；
三星銷售總部經(jīng)理
海爾集團(tuán)售后服務(wù)總部總監(jiān)
2009年度中國新銳培訓(xùn)師
主要經(jīng)歷：
吳老師曾任海爾售后服務(wù)總部總監(jiān)，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與培訓(xùn)方向把控，兼任海爾大學(xué)講師。在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系，獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓(xùn)模式。
吳老師依據(jù)海爾工作經(jīng)歷及廣泛社會(huì)走訪獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在2010、2011年獲得服務(wù)及培訓(xùn)行業(yè)廣泛認(rèn)可，并填補(bǔ)了培訓(xùn)市場中“塑造客戶忠誠”與“服務(wù)管理體系”的兩項(xiàng)空白。
吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲“2009年度中國新銳培訓(xùn)師”稱號(hào)。獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力》課程，被《培訓(xùn)》雜志評(píng)選為“2011年中國企業(yè)培訓(xùn)精品課程”。
經(jīng)典課程
原創(chuàng)服務(wù)課程：
《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競爭力（管理篇）》
《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》
《打造中國制造業(yè)服務(wù)標(biāo)桿》
客戶關(guān)系課程：
《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理》
服務(wù)過的客戶
三一重工、斗山機(jī)械、施耐德、索科曼UPS、德州儀器、羅德與施瓦茨、英特爾、阿特拉斯、鄭州煤機(jī)、上海汽輪機(jī)、宇通客車、福田汽車、本田、金宇輪胎、長城潤滑油、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、大宇造船、諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調(diào)、NEC、理光、OKI、海爾大學(xué)、格力、方太集團(tuán)、老板電器、九陽集團(tuán)、亞都加濕器、科龍電器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器、馬可波羅、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、首鋼、阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信、精倫電子及諾華制藥、先聲藥業(yè)、維益食品、伊利集團(tuán)、浙江人壽、新華人壽、陽光保險(xiǎn)、長安保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)、中航設(shè)計(jì)院、中郵設(shè)計(jì)院、航天設(shè)計(jì)院、中移動(dòng)設(shè)計(jì)院、河北電力、山東航空、中國國航、首都機(jī)場等企業(yè)實(shí)施授課服務(wù)。
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