綜合管理課程
課程受眾：中層管理人員、優(yōu)秀基層管理人員、具有培養(yǎng)潛力的儲備干部
課程時間：6天
授課方式：實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例研討＋專題互動＋模擬演練
課程收益：
1、通過情景式教學(xué)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團(tuán)隊，讓員工在職場的叢林中更有競爭力，讓企業(yè)在全球化的競爭中更勝一籌。
2、運用多重教學(xué)方法，讓職業(yè)職業(yè)經(jīng)理切實體驗并掌握最新的管理策略與工具，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)魅力，提升組織績效。
3、講授溝通、激勵、授權(quán)、執(zhí)行、輔導(dǎo)等管理技能與工具，讓職業(yè)經(jīng)理人帶著問題來，拿著方案回。
4、通過現(xiàn)場演練，提升職業(yè)經(jīng)理人公眾演說魅力，發(fā)揮影響力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力。
5、教授培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬的技能，讓團(tuán)隊高效復(fù)制，輸出人才，提升組織人才競爭力。
課程大綱：
第一部分:自我管理
第1章：觀念篇——建職場品牌，創(chuàng)輝煌人生
1、什么叫職業(yè)化
2、真正的保障：就業(yè)保障VS職業(yè)保障
3、保障的來源：成為優(yōu)秀的職業(yè)人
4、職業(yè)化對我們的幫助是什么
5、痛苦的工作VS快樂的工作
6、如何避免成為職場植物人
7、如何讓雇傭軍變成志愿軍
8、小心！不要被你的公司圈養(yǎng)
9、職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌
10、實戰(zhàn)演練：就業(yè)心態(tài)VS品牌心態(tài)
第2章：心態(tài)篇——魅力職場，陽光心態(tài)
1、愛崗敬業(yè)——職業(yè)化的表現(xiàn)
1.1敬業(yè)的表現(xiàn)
1.2不敬業(yè)的表現(xiàn)
1.3 職業(yè)化金字塔
1.4讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
1.5干一行愛一行并能成一行的員工
2、凡事負(fù)責(zé)任
2.1 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量
2.2責(zé)任提升能力，許三多精神
2.3負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守
2.4不負(fù)責(zé)任的代價
2.5放棄了責(zé)任就等于放棄成長
3、心懷感恩
3.1 心懷感恩，快樂工作
3.2 如何打造感恩心態(tài)
3.3 感恩是一種美德更是一種職場智慧
4、自動自發(fā)
4.1挑戰(zhàn)工作壓力
4.2自覺主動思考
4.3積極主動與老板溝通
4.4不要只做我告訴你的事、有些事，不必老板交待
4.5主動找事做，而非等事做
4.6有人無人監(jiān)督一個樣
4.7每天多做一點點
5、自我批判
5.1為什么要自我批評？
5.2如何自我批判？
5.3自我批判什么？
（案例：華為的自我批判）
6、服從組織規(guī)則
6.1什么是組織規(guī)則？
6.2為什么要服從組織規(guī)則？
6.3學(xué)會忍受“不公平”，正確對待挫折
6.4自我激勵，妥善處理壓力
7、服務(wù)的意識與屬性
7.1誰是客戶？
7.2下一道工序就是客戶
7.3服務(wù)的屬性
7.4做好本職工作就是最好的服務(wù)
8、壓力管理與情緒控制
8.1人生如彈簧，有壓才有彈
8.2 樂觀進(jìn)取型：對壓力表現(xiàn)樂觀，積極進(jìn)取
8.3 煩躁勇進(jìn)型：對壓力長于化解，卻短于承受
8.4 逆來順受型：對壓力產(chǎn)生阿Q精神，承受力較強(qiáng)
8.5 自我挫敗型：對壓力不思進(jìn)取，怨天尤人
第3章：發(fā)展篇——與公司一起成長
1、樹立人生奮斗目標(biāo)的重要性
2、制定人生目標(biāo)的五原則
3、人生奮斗成長之路
4、一個歌手的故事
5、從掃廁所到全球CEO
6、成功需要夢想
7、夢想需要奮斗
8、奮斗需要舞臺
第二部分:人員管理
第4章：策略篇——平衡經(jīng)理人的六種管理策略
1、權(quán)威式：讓部下心甘情愿
2、高壓式：讓執(zhí)行雷厲風(fēng)行
3、民主式：讓團(tuán)隊群策群力
4、組織式：讓組織開心快樂
5、前導(dǎo)式：讓人才盡其所能
6、教練式：讓團(tuán)隊快速成長
7、分享PK：六種管理策略分別是什么？各種策略的優(yōu)缺點是什么？合適使用效果最佳？
8、案例分析：GE總裁對德魯克是用的哪種管理策略？
9、案例分析：西游記中唐僧給我們帶來哪些管理啟示?
10、如何運用領(lǐng)導(dǎo)方格提升競爭力（管理策略組合）：
10.1 主打策略
10.2 輔助策略
10.3 平衡策略
第5章：溝通篇——有效溝通，高效協(xié)調(diào)
1、企業(yè)中常見的溝通障礙
2、不同的人有不同的個性，如何跟不同個性的人進(jìn)行有效的溝通
3、案例：個性測試與不同個性的人優(yōu)缺點分析
4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：驛站傳書）
5、如何跟上級有效的溝通
5.1 選擇什么樣的地點
5.2 把控好雙方的態(tài)度
5.3在領(lǐng)導(dǎo)利益跟我們的利益中間尋求平衡點
5.4給領(lǐng)導(dǎo)一個下臺階，讓他敢輸給你
6、根據(jù)不同性格的下屬采取不同的溝通策略
6.1 力量型：與力量型一起行動
6.2 和平型：與和平型一起輕松
6.3 完美型：與完美型一起統(tǒng)籌
6.4 活潑型：與活潑型一起快樂
7、讓溝通發(fā)揮影響力
7.1影響力三角：了解、認(rèn)可、影響
7.2傾聽五到：耳到、口到、眼到、手到、心到
7.3溝通的四個層面：公眾層面、物資層面、感官層面、價值觀層面
第6章：激勵篇——零成本員工激勵
1、解讀零成本員工激勵
1.1 什么是零成本員工激勵
1.2 零成本激勵 VS 物質(zhì)激勵
1.3走出“以錢為本”的激勵誤區(qū)
1.4管理者零成本激勵能力自檢
2、零成本員工激勵四大黃金法則
2.1要激勵員工，必須先激勵自己
2.2看人之大，正面激勵
2.3說給他聽，不如做給他看
2.4引導(dǎo)員工自發(fā)行動
3、零成本員工激勵五大策略
3.1用目標(biāo)聚焦行動
3.2用標(biāo)桿引導(dǎo)行為
3.3用競爭傳遞壓力
3.4用情感激發(fā)動力
3.5用危機(jī)激發(fā)潛能
4、零成本員工激勵實戰(zhàn)技巧
4.1調(diào)整員工的心理期望值
4.2豐富工作內(nèi)容
4.3使用“三明治”式批評法
4.4提高員工滿意度
5、零成本激勵工具表單
5.1 管理者零成本員工激勵能力自檢表
5.2 管理者零成本員工激勵行動情況點檢表
5.3 員工分類手冊
5.4 員工非經(jīng)濟(jì)性主導(dǎo)需求清單
5.5管理者給員工的激勵贈言
第7章：授權(quán)篇——授權(quán)提升組織績效的有效途徑
1、什么是授權(quán)
2、什么是反授權(quán)
3、為什么管理者不愿意授權(quán)
4、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害
5、授權(quán)的意義
5.1自己得利
5.2員工得利
5.3公司得利
5.4客戶得利
5.5家人得利
6、授權(quán)七原則
6.1誰授權(quán)，誰負(fù)責(zé)
6.2幫他而非替他
6.3不要越級授權(quán)
6.4訓(xùn)練被授權(quán)者
6.5 授權(quán)而非棄權(quán)
6.6告知相關(guān)人員
6.7 允許出現(xiàn)不同的工作方式
7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？
8、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題
9、案例分析：杰克是如何授權(quán)后獲得多贏局面的？杰克給我們哪些授權(quán)啟示？
第8章：輔導(dǎo)篇——輔導(dǎo)方法好，學(xué)習(xí)成長快
1、現(xiàn)場演示法：
1.1操作設(shè)計簡易
1.2防止出現(xiàn)歧義
1.3深刻揭示本質(zhì)
2、案例分析法：
2.1內(nèi)容引導(dǎo)、劃分小組
2.2提供案例、宣布規(guī)則
2.3討論分析、激勵引導(dǎo)
2.4總結(jié)升華
3、游戲帶動法：
3.1破冰類游戲、啟示類游戲
3.2承載類游戲、游戲法四項原則
3.3演練：體驗式教學(xué)法應(yīng)用《驛站傳書》
4、七步教練法：
4.1選擇、預(yù)熱、訓(xùn)練
4.2試用、糾偏、習(xí)慣、創(chuàng)新
5、ATC督導(dǎo)法：
5.1診斷、培訓(xùn)、督導(dǎo)
5.2演練：ATC督導(dǎo)法應(yīng)用《七巧板》
5.3綜合演練：3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)
6、電影教學(xué)法：
6.1欣賞影片《生命若不是現(xiàn)在那是何時？》，并思考學(xué)習(xí)如何將電影編輯成教學(xué)影片
7、五他法：
7.1講給她聽、做給你看
7.2讓他是說、讓他是做
7.3給他表揚(yáng)
7.4綜合演練：3分鐘命題Mini課程呈現(xiàn)
第三部分:工作管理
第9章：執(zhí)行篇——團(tuán)隊執(zhí)行力,就是核心競爭力
1、執(zhí)行不力的表現(xiàn)
2、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動！
3、結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！
4、《喜劇之王》的啟示：
4.1 行動創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運！
4.2 行動不一定有結(jié)果，不行動一定沒結(jié)果！
4.3專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果！
5、猴子管理法：
5.1責(zé)任就是一種猴子；
5.2每一個人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；
5.3不要麻煩別人照看自己的“猴子”；
5.4組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；
5.5不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會乃至上天、命運等；
5.6不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上“主人”的“猴子”；
5.7作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。
6、買車票的故事：
6.1要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，而不是問答題
6.2要答案，不如給方案
7、執(zhí)行開始于結(jié)果，亦結(jié)束于結(jié)果
8、掌握執(zhí)行四步曲
8.1結(jié)果定義
8.2責(zé)任落實
8.3監(jiān)督檢查
8.4及時激勵
9、執(zhí)行的48字真金
9.1執(zhí)行文化內(nèi)核：認(rèn)真第一，聰明第二
9.2執(zhí)行的16字方針：
結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)
9.3執(zhí)行流程中把握的三個要點24個字：
事前：決心第一，成敗第二；
事中：速度第一，完美第二；
事后：結(jié)果第一，理由第二。
10、欣賞影評《孫武練兵》，并思考孫武怎樣將“一盤散沙”的宮女打造成可以戰(zhàn)斗的士兵？
10.1有法可依：打造團(tuán)隊，制度為先，沒有規(guī)矩不成方圓
10.2自我批判：團(tuán)隊出錯，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)責(zé)，自我反省做好榜樣
10.2三令五申：耐心教導(dǎo)，反復(fù)講解，重要的事情講三遍
10.3依法辦事：違法必究，嚴(yán)肅處理，不憑領(lǐng)導(dǎo)喜好獎懲
10.4一視同仁：不畏權(quán)貴，能頂壓力，領(lǐng)導(dǎo)要一碗水端平
第10章：氛圍篇——營造以績效為導(dǎo)向的對團(tuán)隊氛圍
1、四種不同的團(tuán)隊氛圍類型
1.1以績效為導(dǎo)向的圖利型組織
1.2強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)型組織
1.3注重專業(yè)能力的散裂型組織
1.4側(cè)重理念相容的共有型組織
2、雙“S”立方模型對團(tuán)隊氛圍（團(tuán)隊文化）的牽引
3、案例：安迪如何重塑組織文化，用文化力驅(qū)動執(zhí)行力？
4、變革中，職業(yè)經(jīng)理人常范的3個錯誤
5、有秀職業(yè)經(jīng)理人必做的三件事：
5.1創(chuàng)造團(tuán)隊感、明確利益點——觸動員工
5.2相互了解、推到關(guān)懷文化——感動員工
5.3釋放話語權(quán)、爭強(qiáng)責(zé)任感——互動員工
第11章：實戰(zhàn)篇——判斷并調(diào)整我們的團(tuán)隊氛圍（團(tuán)隊文化）
1、現(xiàn)場診斷：我們的團(tuán)隊文化形態(tài)是圖利型？網(wǎng)絡(luò)型？散裂型？還是共有型？
2、現(xiàn)場診斷：我們的團(tuán)隊文化形態(tài)是正面還是負(fù)面的？
3、評估團(tuán)隊文化形態(tài)工具的使用
4、依據(jù)所處的行業(yè)，尋找更適合我們的團(tuán)隊文化類型
5、從拉幫結(jié)派、結(jié)黨營私的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)型團(tuán)隊文化走向以績效為導(dǎo)向的正面圖利型文化
5.1對人員的從新配置和安排
5.2勇敢挑戰(zhàn)政治活動和苛刻的批評
5.3創(chuàng)造共同的目標(biāo)和危機(jī)感
5.4讓員工有力求上進(jìn)的機(jī)制
5.5調(diào)整獎勵的方式
5.6每次開會都要有結(jié)果
6、從各自為政、相互詆毀的負(fù)面散裂型團(tuán)隊文化走向以績效為和諧融洽的正面圖利型文化
6.1招聘容易合群的新人
6.2增加建立真摯社交活動的機(jī)會（關(guān)系庸俗化）
6.3增加工作場所的公用面積
6.4較少人為的階層差異
6.5創(chuàng)造關(guān)懷文化
7、實戰(zhàn)演練：如何讓我們的團(tuán)隊走向最富競爭力的正面圖利型文化
第四部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升
第12節(jié)：修煉篇——領(lǐng)導(dǎo)力的5個境界
1、領(lǐng)導(dǎo)力的第一層次——職位
1.1概述：這是一個夢寐以求的地方。但你不能固步自封于此
1.2職位的積極方面：你已經(jīng)踏上了培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)程
1.3職位的消極方面：真正的領(lǐng)導(dǎo)力不在于職位
1.4第一層次的最佳行為選擇：如何充分利用好你的職位
1.5職位層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：蓋子法則、過程法則、領(lǐng)航法則
2、領(lǐng)導(dǎo)力的第二層次——認(rèn)同
2.1概述：愛人者方能御人
2.2認(rèn)同的積極方面：每一位員工都更加熱愛自己的工作場所
2.3認(rèn)同的消極方面：你要背負(fù)起建立良好人際關(guān)系的壓力
2.4第二層次的最佳行為選擇：如何贏得員工的認(rèn)同
2.5認(rèn)同層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：影響力法則、增值法則、根基法則、
吸引力法則、親和力法則、接納法則
3、領(lǐng)導(dǎo)力的第三層次——產(chǎn)出
3.1概述：能否化夢想為現(xiàn)實是區(qū)別真正領(lǐng)導(dǎo)者與自封的領(lǐng)導(dǎo)者的試金石
3.2生產(chǎn)的積極方面：你由此確立了領(lǐng)導(dǎo)力上的公信力
3.3生產(chǎn)的消極方面：領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)重不斷增加
3.4第三層次的最佳行為選擇：如何利用好領(lǐng)導(dǎo)力中的生產(chǎn)力
3.5生產(chǎn)層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：尊敬法則、吸引力法則、復(fù)制法則
制勝法則、動勢法則＼優(yōu)先次序法則、“舍得”法則、接納法則
4、領(lǐng)導(dǎo)力的第四層次——立人
4.1 概述：立人方能立己
4.2立人的積極方面：組織的潛能得以提高
4.3立人的消極方面：對個人發(fā)展需要深刻的成熟度和高水平的技能
4.4第四層次的最佳行為選擇：如何進(jìn)行個人發(fā)展
4.5生產(chǎn)層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：過程法則、增值法則、核心圈法則、授權(quán)法則、爆炸性增漲法則、接納法則
5、領(lǐng)導(dǎo)力的第五層次——巔峰特質(zhì)
5.1 概述：領(lǐng)導(dǎo)力的最高成就在于努力促使其他領(lǐng)導(dǎo)者邁向第四層次——立人
5.2巔峰層次的積極方面：你的領(lǐng)導(dǎo)力已超越你所在的組織
5.3巔峰層次的消極方面：唯我獨尊的自大情緒或許在你心中悄然蔓延
5.4巔峰層次的最佳行為選擇：如何利用好巔峰層次這一巔峰平臺做出更多超越自我的貢獻(xiàn)
5.5生產(chǎn)層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：尊重法則、直覺法則、時機(jī)法則、傳承法則
第13節(jié)：演說篇——說話就是生產(chǎn)力
1、演說的要害：結(jié)構(gòu)為王
2、說服性演說的結(jié)構(gòu)：
2.1總結(jié)現(xiàn)象（找出傷口）；指出為題（撒一把鹽）；給出解決方案（給解藥）；展示效果；鼓勵行動
3、演講者的三重角色：表演、導(dǎo)演、編劇
4、演練：短片欣賞與演練《行動創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運》
5、怯場壓力的破解辦法：
生理舒緩法 壓力轉(zhuǎn)換法 預(yù)演成功法 自我解脫法 身心投入法
5、十二種肢體語言運用技法
5.1溝通、拒絕、致意、警示
5.2區(qū)分、指明、組合、延伸
5.3號召、否定、鼓舞、決斷
6、六種表情語言運用技法：
6.3高度關(guān)注、一般注意、
6.2觀察反饋、平等交流、
6.3表示尊重、顯示權(quán)威
7、五種語言運用技法：
7.1吸引——高量、休止
7.2明晰——減速、重音
7.3強(qiáng)化——重音、高音
7.4激動——加速、高音
7.5感動——低音、減速
8、演講者的七大禁忌：
8.1延時輕諾
8.2與學(xué)員爭執(zhí)不休
8.3自我陶醉
8.4強(qiáng)以不知為知之
8.5無原則取悅學(xué)員
8.6牽涉政治、宗教、色情等敏感問題
9、演講者風(fēng)格選型：
9.1教士風(fēng)格 學(xué)院風(fēng)格 演義風(fēng)格 教練風(fēng)格
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