《360°高效溝通技巧》
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課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：2天 (12小時(shí))
授課方式：理論剖析+ 小組互動(dòng)+ 案例研討+ 情景模擬，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。
課程背景：
全球優(yōu)秀的經(jīng)理人幾乎都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是良好的溝通能力。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。據(jù)調(diào)查企業(yè)中的問題約有70%是源于溝通不良造成的，因此溝通的質(zhì)量顯然是企業(yè)管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余，讓工作開展得更順利！
課程收益：
1、透過主管的角色職責(zé)與定位，發(fā)揮自我影響力，幫助學(xué)員理清走向管理的困惑
2、實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理幾個(gè)轉(zhuǎn)變，養(yǎng)成從技術(shù)走向管理的一些習(xí)慣
3、建立有效的溝通力，促進(jìn)有效的溝通與凝聚工作團(tuán)隊(duì)和諧向心力
4、培養(yǎng)自我的影響力風(fēng)格，善用不同的溝通語(yǔ)言，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與共識(shí)
5、透過人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，利于團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展
6、透過案例分析語(yǔ)演練，協(xié)助處理組織中溝通問題，避免沖突發(fā)生
7、學(xué)習(xí)彈性的影響力風(fēng)格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格。
課程大綱
第一部分:主管的角色職責(zé)與定位
1、主管的承上啟下定位
2、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能
3、主管的工作內(nèi)容
4、主管的角色扮演
5、主管應(yīng)具備的技巧與能力
6、如何避免管理上的陷阱與致命傷？
案例分析：主管所面對(duì)的管理與挑戰(zhàn)
第二部分:從專業(yè)走向管理的五大轉(zhuǎn)型
1、認(rèn)知的轉(zhuǎn)變
2、心態(tài)的轉(zhuǎn)變
3、能力的轉(zhuǎn)變
4、人際的轉(zhuǎn)變
5、習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
案例分析：從技術(shù)到管理之后的自我修煉與自我提高途徑
第三部分:組織中常見的溝通障礙
1、從員工關(guān)系談起
2、管理就是溝通
3、組織中常見的溝通障礙
上行溝通的障礙
平行溝通的障礙
下行溝通的障礙
4、有效發(fā)揮溝通影響力
5、測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平
第四部分：做個(gè)溝通高手
1、個(gè)人溝通模式覺察
2、認(rèn)清自己的個(gè)性
3、適合自己的溝通策略
4、針對(duì)不同對(duì)象的溝通策略
5、把握好溝通時(shí)機(jī)
6、學(xué)會(huì)控制情緒
案例：溝通策略運(yùn)用
第五部分：溝通中的傾聽技巧
1、學(xué)會(huì)傾聽
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術(shù)
望、聞、問、切
4、傾聽的五個(gè)層次
5、完美傾聽的“三部曲”
6、學(xué)會(huì)傾聽
練習(xí)：同理心的傾聽技巧
第六部分：溝通中的非語(yǔ)言技巧
1、解讀非語(yǔ)言
2、55-38-7法則
3、學(xué)會(huì)看人臉色
4、體態(tài)秘語(yǔ)
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
案例：透視非語(yǔ)言溝通的信息
第七部分：上行溝通的技巧戲
1、尊重上司的權(quán)威
2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸
4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情
6、化解上司的誤會(huì)
案例：巧妙應(yīng)對(duì)上司的問責(zé)
第八部分：下行溝通的技巧
1、學(xué)會(huì)贊美的技巧
2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”
4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工的離職溝通
6、下行溝通要認(rèn)可
案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理
第九部分：平行溝通的技巧
1、主動(dòng)表達(dá)善意
2、不旁觀、不錯(cuò)位
3、求同異存見交情
4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、說對(duì)方想聽的
6、建立良好的部門關(guān)系
案例：免除沖突的EQ與壓力管理
第十部分：用對(duì)溝通，發(fā)揮影響力
1、發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格
2、發(fā)展四種風(fēng)格背后的績(jī)效
3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
4、分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并透視背后造成的原因
5、化解團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理。
6、掌握影響力人際風(fēng)格，強(qiáng)化人際溝通能量
演練：DISC人際風(fēng)格測(cè)試
課程總結(jié)與問題解答
聯(lián)系方式
總機(jī)：0755-27960900
郵箱: sjfc@ceo580.com
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